Come chiedere assistenza
5 Semplici regole per porre una domanda all'assistenza tecnica: seguendo queste indicazioni e' possibile beneficiare meglio dei servizi di assistenza e risparmiare tempo e denaro (visto che ormai l'assistenza tecnica e' quasi sempre a pagamento)
- Identificare personalmente il problema. Il sentito dire e' Gossip: meglio lasciarlo ai giornaletti da spiaggia.
- Evitare frasi del tipo: "Non funziona piu' niente", per non sentirsi rispondere: "E allora come hai fatto a chiamarmi?"
- Scrivere su un foglio la procedura per far si che il problema si ripresenti. Per l'assistenza tecnica un problema non riproducibile non esiste.
- Scrivere sullo stesso foglio quando e' stata l'ultima volta che tutto funzionava e che cosa e' stato cambiato ("Niente" NON E' AMMESSO)
- Si puo' chiedere di "fare qualcosa" o dire "come si vuole che sia fatta": non tutte e due le cose contemporaneamente. (Chi sa farla autonomamente nel modo migliore, puo' benissimo farsela da solo).
Alcuni buoni consigli a conclusione:
- Se non ponete una domanda, come potete ricevere una risposta?
- Se ponete una domanda stupida, non aspettatevi una risposta intelligente.
- Se ponete una domanda per avere una specifica risposta, aspettatevi la risposta che non volevate sentire.
E ricordatevi sempre cio' che insegna la Meccanica Quantistica: puoi sapere la velocita' di un oggetto oppure ne puoi sapere la posizione (cioe' non puoi conoscerle entrambe, smetti di chiedere a che punto siamo o quanto manca) e la presenza di un osservatore esterno comporta sempre un cambiamento di stato del sistema (soprattutto quando continua ad interrompere quindi, se proprio volete seguire l'evolversi della situazione, fatelo in silenzio).
a cura di Joram Marino
